SAP Hybris以個人化體驗革新營務模式

傳統零售商不能再單靠電子商務或實體店,當中許多已經採用O2O營銷模式(Online To Offline)。KPMG的報告指出,52%的消費者表示,至少有一個離線渠道,為他們的初步接觸點;而會在實體店查看最近在線上購買貨品的千禧世代,比X世代多25%。

這意味著企業與客戶的互動,須同時覆蓋在線與離線渠道,才能夠提供全面而貼心的客戶體驗。而SAP Hybris Cloud for Customer正好讓企業能夠轉變與客戶的互動方式,以個人化體驗成為銷售的核心,並在全渠道環境中創造新的營務模式。

數碼化影響下的無縫客戶體驗

O2O平台,固然需要提供無縫的客戶體驗,即使消費者在數碼化的影響下,他們對品牌的期望亦比以往更高。最新的SAP Hybris《消費者洞察調查》發現,超過80%亞太地區受訪者,期望品牌能在24小時內作出回應,而內容的相關性和個人化,亦成為品牌與客戶聯繫的成功要素。零售商亦須留意,大多數受訪者(61%)表示,大量不相關的銷售資訊,會令他們受到困擾。

SAP Hybris一直致力為香港和大中華地區的企業,提供優異的客戶互動解決方案。於2017年,多家企業簽署使用SAP Hybris解決方案的計畫,讓他們更了解和滿足客戶興趣、動機,以及應對客戶對於時間性、個人化和相關性各方面的要求。此外,SAP Hybris亦幫助企業革新客戶互動方式、創新業務模式,並簡化技術架構,從而全方位地滿足企業在客戶互動,和商務領域的需求,讓企業尋找機會最佳化客戶體驗,達到業務轉型。

情境式體驗創造競爭優勢

SAP Hybris大中華區副經理張波表示:「隨著零售商不斷尋求新方法以提高客戶參與度,我們的解決方案將繼續提供創新營銷策略和技術,以滿足客戶需求。我們了解線上及線下渠道對於銷售的重要性,因此我們提供的解決方案如:SAP Hybris Cloud for Customer以協助零售商通過不同平台,接觸到所有數碼和實體客戶。」

零售商選擇SAP Hybris Marketing Cloud,以獲取客戶全方位的資料來識別實時行銷機會,並開發個人化體驗。據悉,服裝品牌G2000和家居用品零售商實惠家居,最近亦加入與SAP Hybris合作。

SAP Hybris Commerce解決方案,亦為企業提供工具和市場洞悉,以改善業務策略和客戶體驗。SAP Hybris Commerce同時為香港珠寶零售品牌周生生,和香港電視網絡線上購物平台HKTVmall提供服務。SAP Hybris並協助企業在所有客戶接觸點時,提供情境式體驗,讓企業在數碼經濟時代,建立強大的差異化競爭優勢。

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