零售實驗室

JOS發表數碼轉型報告,JOS集團董事總經理Mark Lunt話,如果要知零售業嘅未來,可以到中國參觀。JOS旗下有唔少零售業客戶,當然特別注意呢方面發展。

如果講起零售業科技,不能不提騰訊。上星期騰訊技術夥伴Field Talent在科學園開展無人商店,雖然外表無好大驚喜,不過騰訊有唔少零售「深科技」,國內唔少零售業利用WeChat,開發出唔少應用,包括了可直接掃描商品,自行付款,完全毋須排隊付款。

上年,「家樂福」與騰訊合作,上海開咗首間無人超市「Le Marche」。部分「家樂福」亦可以用人臉識別付款,所以科學園所用人臉識別,國內已經正式使用,並不是實驗性質。騰訊與多家國際零售商合作,陸續有來。

騰訊WeChat用於流動支付,大家經習已為常。國內唔少WeChat小程序,可以用於即場掃描商品下單,消費者可在零售店掃描後馬上下單,然後直接送番屋企,即使店舖缺貨亦可以購買。

WeChat亦有小程序用於作智能酒店,可支付按金,通過人臉識別,馬上自動取得房間數碼鑰匙卡,憑數碼匙卡就直接入房,唔需要到前台排隊,入到房又可用WeChat,調節房間空調、開關窗簾及燈光,亦可叫餐及房間服務,當然可以登記住房積分,離開後亦可以WeChat取得發票報銷。

唔少零售商進入中國市場,當然為咗盈利,不過中國業務亦有另一個任務,就係作為零售技術實驗室。中國流動支付冠絕全球,而從中發展出唔同應用,從零售到酒店業,都可以帶來唔同體驗。「家樂福」就表明希望藉中國經驗,改善其他地區營運,為顧客帶來更好購物體驗。

不過,上述營運必須要利用WeChat之類平台,如果解決到保護私隱等難題,WeChat極有可能拓展到海外市場。

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