技術可變,服務不變

環球經濟放緩,澳洲也宣佈減息,上月澳洲電訊(Telstra)也傳出財政年度結束前再裁減6,000人,聞說2015年後,Telstra收購Pacnet後,似乎亦不順利。

澳洲電訊本土市場,將原有用戶從舊有電訊商,轉移至新批發價格寬頻網路(NBN)套餐,結果強差人意。Telstra和Optus原有的有線銅軸寬頻都因NBN網絡覆蓋停用,Telstra國內收入受壓,用戶被迫轉用NBN服務後,最近NBN問題相繼浮現,不單投訴大增,發覺問題多多,包括網速不達標。

雖然Telstra股價升上至52星期嘅新高,一方面市場認為,Telstra多次裁員有助恢復盈利,而NBN面對困局,用戶如果索性轉用咗5G,Telstra可重奪因NBN失去的市場份額。不過5G建設成本昂貴,澳洲不是中國,人口只有二千四百幾萬,利用無線寬頻,人均成本甚高,算盤未必打得響。

上星期,遇見中信國際電訊CPC老總何偉中(Stephen Ho),談及Telstra當年以近七億美元收購Pacnet(當年渠亦係潛在買家)。電訊行業技術快速發展,技術合併未完畢,技術已經改變形勢。中信國際電訊CPC收購歐洲電信商Linx後,積極將前者第二層技術,提昇到IP層,不過期間SD-WAN興起,對廣域網市場帶來衝擊,令人始料不及。但Linx為中信國際電訊CPC提供大量當地人材,開拓一帶一路市場。

中信國際電訊CPC以企業服務為主,發展托管服務。近年公有雲興起,技術服務需求強勁,Stephen以為,電訊行業仍以人為本;通訊技術如何轉變,技術仍須大量人材,即使企業轉用咗公有雲,仍須托管技術。所以,香港寬頻收購WTT,亦有互補優勢,皆因WTT企業服務,做得唔錯。

電訊行業向托管服務轉型,中信國際電訊CPC一開始,就係發展托管服務,可能係最精明決定之一。Stephen好注重服務質素,就為技術可變,服務質素不可走樣。

中信國際電訊CPC開發AR眼鏡改善支援服務,又開發預測性分析,以減少系統停頓。

另一家積極發展MSP業務,就係Macroview電訊。最近筆者研究RPA,訓練電腦機械人自動作業。後來發覺Macroview,唔少同事亦學習RPA。RPA被廣泛用於銀行及保險業,自動化日常流程,例如KYC及AML等,亦可自動處理賬單進出文件。Macroview就用於自動化日常托管技術工作,減輕技術人員負擔。

講到底,技術服務必須人材。技術講出嚟可以好動聽,如果缺乏交付能力,只係空談。

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