中移動香港夥拍有光科技 以人工智能提昇客戶體驗

有光科技創辦人溫豪夫
有光科技創辦人溫豪夫:人工智能技術提升客戶服務的效能,帶來了可量化的商業價值和影響。

企業轉型

人工智能的其中一種應用在語音識別、自然語言處理技術,由香港大學衍生的有光科技 (Fano Labs)專注在人工智能的語音識別、自然語言處理技術和大數據方案。 Continue reading “中移動香港夥拍有光科技 以人工智能提昇客戶體驗”

全球化發展改變語法 有光重塑語音分析

有光科技創辦人及首席執行官溫豪夫:全球化改變了人類語法,以往語音分析引擎無法套用在東南亞不少方言。

自主技術

銀行、保險公司、政府內有不少客戶服務中心運作。客戶服務人員以話音提供售後服務、查詢,銷售等。以往分析客服中心的運作,只能靠簡單的數據和抽樣,隨著人工智能(AI)出現,管理人員可更掌握客服中心的運作。 Continue reading “全球化發展改變語法 有光重塑語音分析”