數碼營銷

香港興業
香港興業以WeChat發佈業績,配上動畫插圖,突出多項業績表現,效果理想。

電腦J手記

後疫情時代,有調查指香港企業數碼化向外擴展,加強與買家聯繫。加上本港受地緣政治打擊,政府鼓勵港商北上,但內地營商環境變化之大,已經係兩個唔同嘅世界。

近期地產商高薪聘請專人,集中數碼轉型,商場改善數碼體驗,亦有數碼賣樓。本港集中對外貿易,內地市場可能更加重要,有關內地數碼營銷專家,近期自然亦吃香。

香港人熟悉WhatsApp多過WeChat;兩者性質唔同,功能上WeChat屬於超級應用;已集合多種功能;從支付理財,社交媒體,加上林林總總商業應用。不少地區,包括深圳WeChat開啟智慧零售,直接登入附近商家舖面,選購貨物付款一條龍。中國係全球零售數碼化最先進國家,亦令打進國內市場,難度愈來愈大。

微信「朋友圈」(Moments)就係國內版Facebook,近期業績香港興業就以WeChat發佈業績,各項數據配上動畫效果,突顯業績抗疫成功。

本港銀行業亦與WeChat合作,便利客戶查詢銀行結餘,WeChat甚至可直接連接客戶服務中心,直接處理交易。WeChat更可賣樓借錢,內地有WeChat賣樓專家,出書教微信營銷策略。自媒體以公眾號宣傳,甚至作為企業用途。如何在WeChat做Customer engagement,逐漸發展成一門學問。

WeChat有話音之外,亦有類似Skype,可接承PSTN話音服務,可打長途電話。而騰訊亦有會議工具VooV Meeting,最近全球每日活躍用戶數量第2季度增長150%,過去2個月註冊用戶數量上升25%。用戶可毋須下載應用程式,透過WeChat小程序直接加入會議,過程同Zoom差不多。

不過,超級應用模式似乎只能在用地成功,其他地區,即使騰信投資叫車平台GRAB,以至Yahoo Japan與Line合併,都未成氣候,超級應用可能打破手機平台壟斷,取代日常功能,即使用家轉用其他手機平台,唔會有太大影響。

內地數碼營銷大熱,唔識WeChat宣佈難以生存,其他網購平台紛紛建立類似生態,始終不及WeChat用戶粘度(Customer stickiness),近年唯一挑戰騰訊社交媒體,可能就只有抖音。WeChat用戶超過10.5億,幾乎美國人口3倍。

WeChat超級應用只在內地風行;中國以外地區,WeChat與WhatsApp差不多,香港好難請內地數碼營銷專家。

唔少人知道在香港,申請公眾號WeChat非常麻煩,香港有顧問幫企業申請,亦唔係一定成功。企業入國內營銷,無數碼平台寸步難行,內地嚴格審查,政府想助港企打入內地,須建立官方門戶,以便較小規模港商,利用國內平台宣傳,否則亦只有望門興嘆,難與大企業競爭。

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