發揮「聚匯」「協調」功能 通訊平台成疫情下企業救兵

LeapXpert
LeapXpert創辦人及營運總監Avi Pardo(左)創辦人及行政總裁Dima Gutzeit(右)

「敢創抗疫」系列

疫期下實施社交距離,在家工作成新常態,不少員工透過通訊軟件與客戶聯絡,以維持業務運作。然而,不少即時通訊平台的設計只針對個人用戶,缺乏企業用戶功能,令員工與客戶的交談記錄難以保存,甚至有機會為企業帶來潛在法律風險。

數碼港初創企業LeapXpert研發的「聯合訊息協調平台」(Federated Messaging Orchestration Platform,FMOP),連接坊間各類通訊平台,加入企業用戶功能,既可保持其客戶服務正常運作,又能安全地收集數據並保持合規性,於疫情期間大大幫助金融業、零售業及地產企業,讓員工與客戶保持緊密溝通,同時填補各種通訊平台忽略企業客戶需求的缺陷。

LeapXpert FMOP

LeapXpert FMOP
LeapXpert的「聯合訊息協調平台」(FMOP),可安裝在電腦和智能手機上,能讓企業員工於同一介面上,同時處理多個通訊平台的訊息,毋須切換,操作簡便。

統一數據 提升溝通效率
員工以個人通訊平台與客戶溝通,對公司來說難免存在一定潛在風險,包括難以保存和監察對話的記錄;一旦員工離職,難以妥善取回交談記錄和客戶聯絡方法等。
另一方面,客戶採用的通訊平台五花八門,員工需同時應付多個通訊平台,可能忙中有錯,造成訊息混亂,影響企業形象;然而,企業要整合多個通訊平台,亦有一定難度。數碼港初創企業LeapXpert的FMOP就能讓企業員工於同一介面上,同時處理多個通訊平台的訊息,毋須不斷切換,簡化操作,提升工作效率;加上有系統地妥善保存訊息記錄功能,讓企業可以準確掌握客戶需求和喜好,同時減低營運及法規風險。

綜合通訊平台乘勢興起
LeapXPert創辦人及行政總裁Dima Gutzeit表示,疫情迫使不少行業改變其傳統通訊模式,由於無法面談,客戶與員工均越發依賴通訊平台交流,企業更加意識到妥善收集並整理客戶通訊平台溝通紀錄的重要性。
「LeapXPert技術將原本針對個人用戶的通訊平台,變成了企業級方案,可直接處理客戶查詢和交易,提升工作效率,更具法律保障,消除多項風險因素。」
LeapXpert的FMOP可安裝在電腦和智能手機上,匯聚多個通訊平台於同一系統內,包括WhatsApp、WeChat、Line、Telegram、Viber等,員工毋須透露個人帳戶及逐一安裝和登錄,此舉保護了企業的數碼資產,員工亦毋須披露私人通訊方式。
為保障客戶服務的質素,LeapXPert也可加入保安和權限功能、安裝遠程管理流動設備,並實時監察交談記錄,以確保交談內容符合法規;一旦與客戶發生爭拗,企業亦能隨時翻查記錄,減低法律上風險。
「疫情期間,不少電話客戶服務中心受社交距離措施影響,難以維持服務,即使勉強遙距運作,亦要應付大量查詢。通訊平台既提供了支援,也建立了另一嶄新的全渠道(omni-channel)客戶服務。」
功能無限伸延
Gutzeit補充指,LeapXPert功能除了聚匯通訊平台,本身也是開放平台,能協調不同企業系統,無限伸延各項功能。
「LeapXPert完全開放,可整合至雲端聊天機械人(Chatbot),全天候處理客戶查詢,甚至回覆常見的查詢,提供客戶諮詢和服務安排。企業可選擇具備不同語言能力的聊天機械人,提供本地化服務,連接流程引擎,提供全自動客戶服務。」
LeapXPert更可整合到客戶中心的各個系統,包括客戶關係管理(CRM)、統一通訊,甚至各種溝通渠道內容平台,查詢交談歷史和交易記錄,也同樣以同一介面處理,提供流暢的體驗。
長遠而言,經整合的通訊平台交談記錄,也是企業重要的數碼資產,能有助改善客戶服務質素;同時可透過LeapXPert開放介面,配合數據分析工具,優化營運流程。

各行各業客服新常態
LeapXpert一直深受不少保險和金融客戶歡迎;疫情爆發後,零售業生意大減,顧客無法親身到店舖購物,本港有商場隨即採納LeapXPert通訊平台,與消費者保持緊密聯絡,加快服務反應時間,成功減低疫情對業務的衝擊。
本港有不少服務業,包括物業銷售及地產商,亦利用LeapXpert加快數碼轉型,於疫情期間保持靈活性。
對中小企而言,LeapXpert的「軟件即服務方式」(SaaS)配置,能迅速整合至企業內部系統,以訂閱形式收費;中小企毋須購置軟硬件,便能於短時期內配置LeapXpert平台,方便省時。Gutzeit說,「以雲端配置的LeapXpert平台,只須兩天就能完成,讓中小企及不同行業企業,均可在疫情期間作快速應變。」

AI助零售業數碼轉型 渡過「疫」市困境

疫情令全球零售業業績出現斷崖式下跌,各大小時裝品牌不得不重新審視營運策略,紛紛加快數碼轉型,以應對曠日持久的疫情及消費新常態。
不少品牌透過嶄新數碼科技解決方案,進行業務流程升級或改革,包括發展虛擬銷售等,以提高競爭力;有品牌更開拓DTC(Direct To Consumer)策略,直接與消費者建立聯繫,並加快創新和產品更新,這類揉合數碼科技的營銷策略在後疫情時代需求殷切,乘勢急促發展。

Chain of Demand
Chain of Demand收集零售商的數據,並追蹤疫情發展,可準確改善需求預測達85%。

數碼港初創企業Chain of Demand就以大數據預測及人工智能演算法分析,透過準確預測需求,讓各品牌和零售商得以透過降價促銷等,減少存貨過剩,並提高盈利能力。
Chain of Demand收集零售商的數據,並追蹤疫情發展,可準確改善需求預測達85%,同時簡化商品規劃流程達168倍。另一方面,DTC較傳統零售業,更須準確預測需求,以減少庫存的浪費;Chain of Demand的預測技術,協助零售商建立更高效率的銷售方式。

SpeechX Limited
SpeechX Limited 的人工智能虛擬銷售員系統,透過自動同步的嘴唇動作語音輸入,讓客戶有仿如跟真人對話的感覺。

另一間數碼港培育初創企業SpeechX Limited,則針對疫情下的社交隔離措施,研發人工智能虛擬銷售員系統,以維持穩定服務質素。SpeechX研發的虛擬銷售員機械人,透過自動同步的嘴唇動作語音輸入,打造逼真的說話頭像技術,讓客戶有仿如跟真人對話的感覺。此外,機械人也能連接至真人客服,由真人控制,更有效解決客戶問題;而虛擬推銷員則可安裝在自助服務櫃檯,或連接至行動機械人,免卻社交接觸之餘,能保持與客戶互動。

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *