疫情促企業開拓網購 PayPal助建全方位渠道

JimMagats
PayPal 全方位支付高級副總裁 (SVP, Omni Payments) Jim Magats: PayPal透過重塑其平台協助小型企業把握增長機會

企業轉型

近期PayPal受惠疫情網購增長,股價凌厲,推出多項服務,較早前CNBC報導PayPal正試圖讓美國客戶在平台上買賣個別股份,顯示PayPal積極開發金融業務。

上月,PayPal亦在英國推出加密貨幣服務,允許客戶買賣和持有加密貨幣,加上PayPal有意進軍股票買賣,導致一向深受美國散戶歡迎的免佣網上證券平台Robinhood,股價一度大挫。

不過過去數年,PayPal已經不再是單純的支付服務,而是轉向企業提供愈來愈多商業服務,亦改善消費者跨境購買的體驗。

疫情之下,PayPal上客的速度加快。PayPal全方位支付高級副總裁Jim Magats表示,過去1年半,PayPal平台上支付量增長四成,單是今年第二季的交易量,已達到1.2萬億美元。

疫情上客多一倍

Jim Magats稱,疫情下網購銷售增長,更多人利用PayPal商業服務。去年每日有1.6萬個商家 加入PayPal的生態系統,相較18個月前,即疫情爆發前,平均每日8000個商家增長率,明顯加快一倍,又以中小企業增長最為顯著。

Jim Magats指,PayPal已從一家支付行業,透過重塑蛻變成為商業平台(Commerce Platform),自我定位以協助企業轉型,特別幫助中小企數碼化經營的企業。

疫情前,至少一半美國企業無法網上銷售,疫情下大批小企業建立網上平台,PayPal轉而提供工具,加快讓企業全方位經不同渠道銷售,亦更容易接觸客戶和收款,甚至向買家提供信貸。

「其中一項措施,就是致力於建立PayPal成為開放平台,容許商家在不同市場上銷售;支付和收款等,甚至提供商業信貸,使整個數碼支付過程中更加流暢。」

PayPal在建立商業平台有兩個重要原則,首先必須確保相互的操作性,工具必須可互通,其次則是開放平台。

開放營運「全方位渠道」

「此外,PayPal必須為客戶營運「全方位渠道」( Omni Channel ),原因是小企業掌握了在店舖內銷售的技巧,不過網上營銷卻非常不一樣,而且通常不是緊密整合,往往要兼備不同系統。」

不過對客戶來說,無論在網上或者店舖內,都是與同一個商家交易,所以必須整合不同渠道,向顧客提供一致的體驗和服務。

「全方位渠道」是讓商家可同時管理多個銷售渠道,而不會有割裂。其中包括了PayPal的QR碼,可以PayPal 實現面對面收款。客戶只需透過智能電話掃描顯示 QR code,即可支付,無需任何額外裝置,網上和線下付款也有同樣體驗。

PayPal-QRcode
PayPal的「全方位渠道」包括了QR碼,可以讓商家可同時管理多個銷售渠道,並利用PayPal 實現面對面收款。

另一項技術就是協助建立全方位技術,這則是數年前PayPal所收購的瑞典移動支付方案Zettle,除了相容主流付款方式,包括信用卡和預付卡、PayPal Venmo二維碼外,也有各種數碼錢包。Zettle同時也是POS解決方案,可幫助建立產品目錄、庫存管理和付款記帳等,搭配PayPal其他工具,例如發票功能、PayPal發薪等等。Zettle讓商家可整合網上和線下的銷售,提供相同客戶體驗。

Jim Magats表示,PayPal致力於協助中小企在更多不同地點和網站銷售;例如從Amazon和eBay收款,另外又協助跨境銷售,客戶可向全球商家採購商品。故此跨境支付是PayPal業務的重點,佔去年業務約16%,其中大部分更屬於中小企,為確保跨境銷售和支付更加流暢,PayPal亦正開發多項工具。

PayPal超級流動APP

PayPal也利用人工智能,以減少支付風險,以便銷售方提供風險保障,買方也可確保從銷售方獲得貨物,並致力改善消費者的體驗。

「PayPal快將推出的流動APP,也將成為一項消費者的超級APP,提供更多財務服務和選項,建立成消費的樞紐,消費者以更合適價格獲得優質商品,甚至消費者主動向商家建議價錢,更快達成交易。」

PayPal超級流動APP類似是國內的微信/支付寶和印度Paytm,集多項功能於一APP,其中包括全新的數碼錢包。未來數月,PayPal超級流動應用會包含多項支付、財務、商業及網購,甚至包括了即時信息,消費者可藉比較多個網購平台,與商家直接議價。

故此,PayPal流動APP升級後,不再只是流動支付,甚至包括了直接存款、支票兌現、預算工具、賬單支付、加密貨幣、訂閱管理、先買後付,以及簡化搜尋多個平台購物優惠的流程的Honey,2019年PayPal以40億美元收購Honey,並將於升級流動APP後一次過合併在內。

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