INFINITI推動初創 重塑零售未來

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INFINITI全球商業轉型及品牌總經理Dane Fisher:INFINITI沒投資於創科,也通過合作從中獲不少靈感,並提昇客戶體驗

INFINITI為日產汽車集團旗下豪華汽車部門,通過與創技合作,連接三年舉辨INFINITI LAB 全球創業加速計劃;挑選初創企業,為消費者帶來新體驗,提昇品牌形象,改變內部企業文化,更勇於創新。

INFINITI的總部設於本港,銷售網絡遍及全球五十個市場。INFINITI從全球超過 130 間申請企業,挑選出七間初創企業參與計劃,今年,INFINITI LAB以『The Future Consumer』為主題,與數據分析、共享泊車、AR 顯示器、手勢識別、面部識別的初創合作。初創通過九星期訓練期,獲亞洲多位投資者指導,推動業務發展;投資者和夥伴包括了DFS、尼爾森、希慎興業、上海灘以及 Bluebell Group,聽取其提昇購物體驗的意念。

INFINITI全球商業轉型及品牌總經理Dane Fisher說:INFINITI沒投資於創科,也通過合作從中獲不少靈感,提昇客戶體驗 。他舉例,INFINITI曾在管理穿梭巴士流動App,領悟改革向車隊客戶服務的方案;部分初創後來更成INFINITI合作夥伴。

Cove是香港的共享汽車初創,正與住宅地產商和商業樓宇合作,提供汽車租賃。Cove覷準了香港和新加坡車位短缺,汽車用量又低的特徵,與發展商合作,提供共享汽車,住戶或租戶只要登記了Cove,就可以手機App租車。

針對香港的汽車共享

Cove開發的App,簡化了租車過程,App除了可開啟車門,亦可發動汽車,完全毋須辦理手續就得租車。「Cove加入了保安,須與手機App認證,確保為該段時間租用,才能發動引擎。」Cove共同創辦人許家駿說,Cove所提供租車的型號;包括豐田、積架、稍後會加入INFINITI;選擇汽車條件,必須支援免持鑰匙啟動系統,按鈕就能發動車輛,配合遙控保安,免除租車者取鑰匙;Cove每小時的租用費用,從港幣200至350元不等。

香港住宅和商業樓宇內車位愈來愈貴,使用率卻不高。許家駿說,選擇與業主合作,因為用戶從居住或商業樓宇直接出發,交車回到目的地,有如擁有車輛一樣。

「企業有時要接送客戶,往返酒店或機場到公司,租車方便接送。住宅用戶平常卻不常用車,有時假日才偶爾駕車外遊;兩者使用模式相反,剛好互為配合,可靈活調度。租用Cove的全程,都以手機完成;甚至報告車輛意外損毀,紀錄車輛耗油,都以手機或汽車直接傳回。本港南豐發展旗下的將車澳廣場,冠君產業信託的花園道冠君大廈,已成為合作的業主。Cove亦正與其他物業發展公司商討先導的計劃,與 INFINITI合作提供共享服務。

問卷革新消費調查

不少零售業都必須作市場調查,Wyzerr開發的消費者調查工具,通過簡單易用的介面,這家公司只有五名人員,主要以SaaS方式營運,可為零售業者提供快速市場調查。一般市場調查以問卷形式,詢問客戶意見,不少採用SurveyMonkey網上調查工具。

但是Wyzerr的特色,為全以網上遊戲介面,加上有趣互動方式,協助完成問卷調查,埴寫過程短於一分鐘,最多可完成達25條問題;傳統調查方式,往往要要花八分鐘,才能完成張問卷,一般客戶卻只願花少於三分鐘在問卷調查上。

Wyzerr創辦人Corey Ealy說,雖然創業只有三年,已取得不少客戶,包括Google利用了Wyzerr,活動中加入即時調查,提高參與者投入感,亦用Wyzerr於反饋產品意見。Paypal、Facebook、T-Mobile、Expedia、大眾汽車、INFINITI,亦為Wyzerr的用戶。

Ealy說,約有超過八成的用戶,手機上完成問卷,Wyzer以SaaS形式提供服務,用戶可即時獲得反饋信息,可從儀表板看到結果,甚至以人工智能,分析答案直接找到結論。

去年,INFINITI LAB 全球創業加速計劃的入圍ManoM​​otion與V777兩家初創合作,開發原型以結合手勢識別和虛擬實境技術,呈現未來的數碼陳列室。最近舉行的洛杉磯國際車展,更採用這項技術,發佈全新QX50轎車。

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