人工智能保險 無紙化投保索償

Wesurance
Wesurance探用人工智能,投保和理賠都以數據交談助理Chatbot技術完成,估計人工智能會改變保險業的營運模式

本港首個以人工智能支援的流動保險平台Wesurance正式上架,用戶只要透過手機,購買旅遊保險和處理索償,由人工智能Chatbot協助,並以人臉辨識技術認證身份。

Wesurance流動保險平台今天正式面市,愛好電子科技的香港消費者只需透過手機,便購買旅遊保險和處理理賠,簡化外遊購買保險程序。

投保人士可從智能手機的iTunes App StoreGoogle Play,下載Wesurance流動App,以iOS或Android流動裝置,無紙化購買旅遊保險;首次投保需數分鐘,即完成投保程序,再次投保亦只需數十秒,起飛前一刻也能投保旅遊保險。

投保人索償,亦無需填寫表格遞交理賠申請,更可隨時檢視進度;程序透明,處理理賠時間僅為數天。

中國內地不少保險索償,早已利用人工智能;從平安保險、中國人壽、人國人財保險、泰康在綫、太平洋保險、新華保險等各大保險公司,全部引入人工智能和大數據技術,加快核保和理賠程序,香港保險業實際上只是追落後。

去年,阿里和騰訊相繼進入保險業,以標榜人工智能,加快內地保險業的數碼化轉型。蟻螞金服曾經以實際案例作測試,發現以人工智能自動作損失評估(Loss Assessment),效率比人手評估快上67倍,準確率達九成八,超越十年經驗專業評估人員的水平。人工智能可自動從不同渠道,核實索償理賠的資料,例如惡劣天氣和航班延誤或取消等資訊,甚至罷工或工業行動,比以人手核實更快捷準確。

Wesurance的App內包括由人工智能驅動的數據交談助理Chatbot技術,名為ms.AMY,協助完成整個投保及索償程序。ms.AMY 全程指導投保及申請理賠,即時回答大部分用戶問題,或可將問題轉駁由專人回答,亦可送旅遊目的地的相關訊息,提示用戶續保。

Wesurance 採用了「電子認識你的客戶」和面容識別技術,核實用戶身份。登記投保時,只須拍攝身份證,再自拍個人照片,不再須要掃描或上載任何文件;平台有自動填寫功能,投保時只輸入電話號碼及地址。

Wesurance為於本港創立的金融科技公司,與環聯及世聯保險合作,開發出新一代的保險解決方案,附屬公司Wesurance Digital 提供本地保險業界首個由人工智能驅動、並採用人臉辨識技術(「電子認識您的客戶」electronic Know Your Customer,eKYC)來核實投保人身份,Wesurance簡化投保和索償程序,提升客戶體驗,更可助保險公司節省成本。

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