新一代辦公室技術 機器人自動化流程

許之豐
富士施樂(香港)董事總經理許之豐:「人工智能在本地市場的應用程度越來越高,相關技術亦走向成熟。」

本港辦公室科技愈來愈智能化,從市務推廣至業務系統,皆向數碼化轉型。富士施樂(香港)舉行Smart Business Conference 2018,除了介紹打印技術,亦有多種辦公室技術和市務技術,包括人工智能(AI)與聊天機械人(Chatbot)等。

企業趨向數碼化轉型及多渠道銷售,資料經常在系統之間抄寫,甚至定期上網更新資料,上述涉及人手流程,皆有自動化空間;尤其是網上客戶服務,不少用上了聊天機械人,自動提供客戶服務。

富士施樂(香港)介紹的業務流程管理方案,利用了「機器人自動化流程」(Robotic Process Automation)工具,編程後可全天候工作,24X7根據預先指示,向客戶自動服務,甚至網上自動搜集資料,閱讀客戶郵件,並擷取(Capture)內容,再抄寫客戶資料完成填寫表格,自動轉移系統資料;從舊系統抄至新系統,毋須複雜整合工程,只要簡單步驟,就可指示機器人,擔任重複單調工作,取代大量人手。

自動化取代人手

富士施樂(香港)銷售及顧問業務部總監鍾建業表示:RPA 只是模仿人手操作,整合成本甚低,甚至毋須寫程式碼,又適用任何IT 架構,投資回報期短至九個月。

富士施樂(香港)所展示的技術夥伴Bizagi的RPA系統,可針對個別企業服務應用,加快用戶服務申請、數據分析與管理、報告與合規行政等,甚至簡化客戶服務中心的流程,減低人手失誤。RPA應用可提升客戶服務,全天候24×7運作,以RPA自動回應客戶查詢,減少達三成半至六成半支出。

富士施樂(香港)亦展出了Manpower合作的人力資源分析(HR Analytics),從數據分析協助企業在人力資源分配,實時分析和策略性調動。另外,企業可準確預測業務情況,作出人力成本支出與表現提升策劃。人工資源方案亦處理不同形式工資計算,包括強積金及合約員工,平均工資及強積金等運算。近期,多家企業計算平均工資方案,未能符合以往法庭判決所訂平均工資標準,須向員工補償,系統可確保符合勞工法例要求。

B9系列黑白至尊

富士施樂(香港)市務經理區志偉說,B9系列專業印刷系統,具備Uniquely Mono獨特的色調演化出引人層次感,打印精細程度,可應用於具保安功能的印刷品。

B9系列處理圖像極之細緻,層次分明,以6.5 微米極小粒徑低光澤 EA-Eco LGK 碳粉,打印成品製造低光滑度(Low Gloss)與磨砂效果;提升碳粉輸出傳動系統,強化半色調(Halftone)圖像輸出效果,極細緻呈現光暗變化。B9系列具備調頻網點(Frequency Modulation(FM)Screening)技術,避免印刷因為「撞網」,發生所謂龜紋現像。

區志偉說,B9系列輸出系統方面,已採用最新的APPE(Adobe PDF print engine) 4.7 版本,從Adobe軟件製作內容可直接輸出,支援每分鐘270頁(Impressions Per Minute,IPM)雙面掃描(Duplex Scanning)。B9系列四款機組可處理從 52gsm到 350gsm 厚紙及塗層紙、打印幅面達 330x660mm,紙張重量達216 gsm的橫額印刷,亦可因應紙張媒體特色,調節印刷系統以達最佳圖像輸出效果。區志偉說,B9系列銷量每年可達一百五十台,為印刷行業ma內最流行的黑白專業印刷方案。

Fx_3
富士施樂(香港)已支援客戶可以流動應用控制維護保護流程,以APP直接聯繫銷售和維修人員,獲悉維修人員容貌,聯絡解決維修問題。

富士施樂(香港)Versant 180 color digital press數碼印刷機則可配合智能自動流程技術,連接至點觸顯示資訊亭或流動平板電腦,供客戶查詢產品服務的內容,如果客戶感到興趣,可點選並打印及自動釘裝,即場帶走相關宣傳刊物,適合專業服務機構採用。客戶在自助環境自助打印及取走的刊物,質素可媲美大量印刷品,加上專業釘裝,甚至可按出血位自動裁切。

Versant 180 color digital press

Versant 180 color digital press數碼印刷機可配合智能自動流程技術,連接至點觸顯示資訊亭可供查詢各類產品服務內容,即場打印成專業刊物

不少機構宣傳印刷品,經常因市場變化而要修訂,以致過期印刷品常被棄置,造成浪費。數碼印刷機按需才打印,確保內容都是最新和準確,而系統亦可分析客戶關注產品和查詢次數,直接進行市場調查。

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *