JOS發表年度報告 預測數碼轉型趨向

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JOS集團董事總經理Mark Lunt(左)和JOS大中華區董事總經理柯志成:2019年是數碼化轉型走向務實的一年。

本港系統集成商怡和科技(JOS),公佈了以驅動數碼創新、促進客戶及夥伴交流和經驗分享的JOS TALK計畫,同時發表「Make Innovation Real」(MIR)報告,總結企業數碼化轉型的研究和下一步戰略。

報告認為,隨企業完成實驗性數碼化之後,會追求可拉動業務增長方案的創新方案。JOS認為,2019年是數碼化轉型走向務實的一年。

JOS集團董事總經理 Mark Lunt 說,JOS業務橫跨亞洲區內多個國家,各地的步伐不一,但大致上企業均積極轉型。

雖然說,中美貿易糾紛陰影籠罩,香港仍是JOS的業務重心,為集團貢獻主要營業額來源。Lunt 預料,大灣區會正為企業帶來大量機遇,而2019年也是本港企業推動創新計畫,迎接上述業務的最好時機。

中國則仍是各項創新,尤其是零售革新技術的最大來源,尤其流動消費和支付新技術。馬來西亞經過一年政治不穩定和醜聞困擾後,估計經濟重新進入正軌。新加坡面對一定挑戰,包括了區內增長開始放緩,新加坡政府甚至調低了國內經濟增長的預測。Lunt 估計更多新加坡企業會投資在數碼化技術,改善營商效率並降低成本。

5大科技起飛

JOS的MIR報告集中在展示運用5項相關科技,以數碼轉型實現具體業務成果;包括了人工智能(AI)、大數據、物聯網、以雲端平台來實現創新,以原生雲端應用提昇速度,內建服務導向的保安機制。

Lunt 表示,企業會以循序漸進方式推動AI,機械人流程自動化(RPA),成為銜接精密機器學習和AI應用的第一步。

去年,以UIPath和Nice等RPA方案,可說是炙手可熱,獲得不少企業採用,而優點也立竿見影,通過軟件模擬用戶在電腦上重複單調的工作,自動化執行流程,而整合多個系統流程,又毋須複雜的開發工程,甚至自動蒐集資料,以進行分析和建立儀表,節省大量人力之餘,解決了企業缺乏人手的困局。

簡單來說RPA是自動化工具,可自動讀取郵件或各項系統的資料、蒐集資料後、可自動輸入業務系統、驗證作業與產生報表,甚至自動向網站客戶,提供固定的服務,年中無休。

自助大數據服務

Lunt 認為,大數據除了要支撐大容量、高速度分析、多元化的數據來源,也必須讓商業用戶可自助分析,也就是業內所謂「自助服務」(Self Service)。用戶毋須依賴IT整頓數據,以傳統的BI工具產生報表。以往,BI流程往往經一段時間,IT部門才能產生報表,也不一定符合用戶的業務要求。JOS與業內數據視覺化工具Tableau等合作,推動自助數據服務,獲得不俗成果。

除了Tableau,其他自助數據分析工具,類似PowerBI和Qlik,亦在自助服務市場興起,毋須IT協助,以雲端工具分析大量數據,獲得業務的洞察力。

最後,物聯網連繫電子設備及系統,亦會成為IT潮流。但電子設備必須結合完善系統,並讓企業系統存取感應器的數據,才能展現物聯網價值。

以上各個技術環節,幾乎都必須以雲端平台,甚至是原生雲端(Cloud Native)應用來提昇速度。

企業設計的技術框架,亦必須以開放為原則,以保持靈活。數碼創新又面對潛在風險,必須針對不同的環節,制訂數碼保安方案。

Lunt 表示,去年多宗大規模資料外泄事件,數碼保安的重要已不言而喻。

業務部門驅動轉型

JOS大中華區董事總經理柯志成說,以往JOS企業內的合作夥伴,主要是IT部門;近年,JOS愈來愈多是跟業務主管直接洽談,以技術直接解決業務痛點。

「例如JOS跟本港商場的主管,討論如何改善客戶體驗,後來JOS在該商場內安裝數以千計的感應器,改善商場內的購物體驗。」

JOS仍然為本港多家大銀行,包括了匯豐和恆生,安裝數以千計的電腦和終端;但JOS亦開發至其他新興科技,包括AI和物聯網技術,例如友邦保險推出為保險代理和客戶而設的聊天機械人Andy,以RPA改善業務流程等。

Hunt表示,數碼化轉型走向務實,不可能一步登天。他建議,創新必須要聚焦(Focused Innovation),集中精力完成預定的業務範疇,如電子商務或供應鍵。此外,數碼化進程須制訂現實的期望目標(Realistic Expectation),不能脫離現實;第三,必須有決心堅持到底,不能半途而廢;最後是企業文化和人材,必須到位。

培養企業創新和接受科技的文化,甚至數據文化,固然對於數碼化轉型非常重要。不過,Lunt 認為也要大膽起用年輕一代。

柯志成表示,年輕一代有更大的想像空間,敢於創新,一些看似離地想法,有時可能成為改變企業營運的轉捩點。

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