2017年第三季編輯之選:達科「托管式服務」(Managed Services)

多家市場研究機構皆曾預料,人工智能、機器學習、區塊鏈等,會是2017年最大的IT發展動力;而物聯網、雲運算服務、虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)等則擁有龐大的潛在市場商機。

過去,提及人工智能普遍會聯想到如戰勝棋王的AlphaGo,或勝出Jeopardy問答節目的Watson。事實上,人工智能早已從研發階段,邁入投入應用階段,涉獵領域包括消費零售、物流、電子商貿、客戶服務等多個行業,除能有效簡化流程,亦有助大幅提升客戶體驗。當然,人工智能尚有很大發展空間,且不能獨善其身,需要機器學習、雲運算等輔助支持。而2017年第三季編輯之選的入圍方案,亦正好反映人工智能和企業轉往雲運算服務的重大IT趨勢。

達科托管式服務支援雲運算及企業數碼轉型

雲運算具備多項優勢,但對不少大型企業而言,卻並非隨插即用,往往須加以整合,甚至度身訂造,才能切合企業要求。因雲運算服務普遍相當標準化,各家公有雲都提供近似服務;問題在於企業業務環境各異,導致要不同服務交付模式,而托管服務正好優化公有雲,以「量身定制」的「服務交付模式」(Service Delivery Model),配合實際業務和流程,甚至是法規要求。

達科(Dimension Data)為全球最大IT服務供應商,可提供全球部署、端到端的「托管式服務」(Managed Services)。近期急促成長,原因正是愈來愈多企業,採用混合IT,採雲運算之長,配合本身的業務需要。達科提供四種託管式服務,包括:網絡託管服務(Managed Services for Enterprise Networks);其次為數據中心託管服務(Managed Services for Data Centre),主要管理伺服器和儲存等;還有統一通訊託管服務(Managed Services for Unified Communications),以及保安託管服務(Managed Security Services)等。達科也提供多種雲運算服務,協助企業從傳統運算模式,過渡至雲運算服務。

達科在全球各地,設三層服務交付架構;第一層屬於各區全球交付中心,24×7運作,具有資深技術支援能力;次一層為地區交付中心;最底層為區內交付中心,包括本地化的服務,當地語言和後勤支援,可達極高水平的服務承諾(SLA)。此外,達科全球超過630員工獲CCIE認證,網絡託管帶動了多項相關服務,如數據中心託管和保安託管。

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