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本港企業拓跨境商貿 自建平台社交媒體推廣

傅孟瑳
PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳:受訪者中超過一半(51%)有興趣採用PayPal的支付平台。

企業轉型

疫情推動電子支付平台以往本港企業進軍電子商貿多採第三方平台。國際支付平台PayPal一份研究報告發現,本港的中小企正開發自家電商網站及手機應用,以求更大掌控權及自由度。

調查結果反映有近九成(87%)的受訪中小企已使用自家數碼平台,包括社交媒體、自家電商網站及自家企業平台作宣傳或銷售用途。

另一項發現是本港中小企以網購勢尋求透過投資跨境貿易,不需要實體店而吸引香港以外的新顧客。 調查反映本港企業透過數碼轉型及跨境貿易實現增長。

逾八成(81%)受訪中小企已經或正計畫開拓跨境貿易。以往中小企以本地市場為重心,不過跨境貿易風氣愈趨盛行,竟佔受訪者平均逾三成(32%)業務。

研究指出,分別39%及26%受訪者使用社交媒體及採用全球付款系統,推動跨境銷售。

跨境貿易拓展業務

調查發現本港企業靈活轉型。受訪中小企中三成(30%)表示業務並未受負面影響,有近兩成(19%)指業務錄得正面影響,近半48%受惠於需求上升、43%吸引了更多網上客戶、33%更獲得來自香港以外顧客。

該項調查由PayPal委託進行,顯示香港中小企應對疫情的挑戰。本港中小企佔企業總數98%,僱用了45%的私營企業員工。

消費者習慣轉變

調查結果顯示,消費者行為變化推動了本港中小企數碼轉型。2020年疫情爆發以來,逾九成(91%)的受訪中小企觀察到網上銷售模式的轉變,當中包括年輕網購顧客群的大幅增長。在見證顧客年齡群變化的受訪者中,超過七成(73%)反映在疫情期間吸引了更年輕的網購顧客。與此同時,超過一半(54%)見證顧客花費轉變的受訪中小企反映現有顧客群的消費有所提升。

超過一半(53%)受訪中小企反映網購趨勢上升,45% 受訪者觀察顧客更願意使用電子支付,當中約三成(31%)指出消費者更依賴網上支付,亦有26%認為消費者更願意在網上進行大額交易。

眾多網上平台中,社交媒體最受本港中小企歡迎。七成(70%)受訪者現正或計畫利用社交媒體作銷售及宣傳,同時約四成(41%)表示社交媒體是疫情下刺激業務增長的首選渠道,當中超過一半(53%)利用社交媒體作銷售工具,為業務帶來更多收入。這顯示許多中小企已善用社交媒體相對快速、低成本及容易經營的優點,進一步拓展其網上業務。

PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳表示:「隨著世界各地的顧客愈來愈接受網上購物和電子支付,中小企必須提供無縫的數碼購物體驗以開拓新客源。」

而進軍全球市場須採用電子支付調查也發現逾八成(86%)受訪中小企正尋找合適電子支付以吸引新顧客(67%)、提升顧客體驗(56%)及提升網上銷售額(54%),受訪者中超過一半(51%)有興趣採用PayPal的支付平台。

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