企業積極挽留人才 雲端系統加快轉型

財務及人力資源企業雲端應用程式（Software as a Service，SaaS）供應商Workday，去年亞洲區再取得雙位數字的業務增長。

不少新興互聯網產業採用SaaS建立企業統，大企業亦開始正考慮SaaS，希望吸引新一代員工加入。

Workday香港／北亞地區總經理Donald Sullivan說，上一代人力資源系統，每次升級成本和風險都太高，類似Workday的SaaS，每年兩次大規模升級，卻不會有任何開支。Workday為雲端應用，用戶也毋須購置任何硬件，因此升級舊系統，不少轉而考慮SaaS。

Workday取得多個客戶，不少皆是新興科技行業和擴充極快行業。Workday本身也是新興行業代表，全球約350家科技企業採用了Workday，成為了行業數碼化轉型的標誌。不少國際大型企業諮詢服務，皆已提供部署Workday的服務，顯示以SaaS部署系統，愈來愈普遍。

Sullivan表示，人才是企業成功關鍵，而新一代員工習慣採用流動技術，並要求企業系統具備「消費級別用戶體驗」（Consumer-grade UX）。所謂「消費級別用戶體驗」乃是指非常流暢易用的介面，消費者甚至願意付費購買的體驗。相對於不少傳統的系統，必須經漫長的學習和適應，SaaS使用經驗更接近日常生活。

新系統挽留人才

Sullivan表示，Workday亦在本港贏得一家財富500強的跨國企業客戶，在全球部署Workday。澳門方面，MGM Macau和投資銀行Natixis也是其客戶。最近，部分傳統行業亦有考慮轉用Workday，原因為新一代員工，要求更簡單直接的用戶體驗，系統要以配合員工，以挽留人才。

Workday自動化員工的「入職流程」（Onboarding）各個步驟。雲端系統可在網上登入自動化入職流程。人事系統也處理招聘、薪酬、升遷等流程。

「不少Workday的客戶，迅速在各地擴張業務，自動入職流程有助減輕人事部門壓力。」Sullivan說：「Workday配置時間也較傳統系統短。以攜程為例，部署17個海外辦事處只用了18個星期。」

最近，Workday獲得中國最大旅遊服務商攜程（Trip.com）選用。攜程於中國16個城市設有分支，包括了上海總部，海外市場亦有17個據點；擁有40,000名員工，為3億註冊用戶提供服務。集團選擇Workday HCM作為國際策略一部分，提高人才管理到團隊協作等方面的運營效率。

全球Workday部署速度平均約為8個月左右。

自動化入職管理

Workday另一優點是可整合不同的網上服務，例如Workday與ServiceNow就有緊密整合，例如「入職流程」可同時為員工開啟其他服務，開立登入系統的戶口和其他配備，員工可自動完成人事和休假申請，減少人事部門工作。Workday也可整合到電子簽名解決方案Adobe Sign，員工簽署的所有文件，可電子化完成和歸檔。Workday也可跟Mulesoft之類整合，與其他ITSM系統交換人事資料，自動化設定系統及符合法規遵從。

不少企業正研究如何建立「數碼工作場所」（Digital Workplace），員工可通過數碼化平台自助和成長，類似SaaS快速整合，也是企業轉用Workday的原因。

Sullivan說，雲端應用也可以迅速向用戶提供深入的分析，Workday推出的「數據即服務」（Data as a service），用戶可將數據匿名化，與同業比較人力資源各種參數，例如是薪金比例和離職率。以往，不少企業釐定人力政策或薪俸水平，往往延聘外部顧問調查市場薪酬趨勢，以「數據即服務」卻可獲得即時結果。

AI發現人事趨勢

「Workday HCM也可從機器學習，自動發現離職率高的背後的原因，例如是否由就業距離因素等影響。雲端應用也可從數據自動發現離職機會較早的員工，預早向人事部門作出警告。」

「雲端系統加入人工智能（AI）和機器學習功能，遠較傳統系統簡單和直接，也是不少考慮使用Workday的原因；部分企業甚至為Workday整合語言助手，直接以自然語言查詢。」

Workday也可輸入第三方的數據，透過網上的Prism Analytics快速自助分析。不少企業缺乏數據科學家，預備和整理數據的過程又非常複雜，Prism可從外部獲取數據，再自動發現數據的關係。

「Prism其中一個應用，乃不少企業都是透過收購擴充業務，必須從多個不同數據來源整合分析。Prism可從傳統系統導入數據，快速作大數據分析。」

不少企業尋求數碼化轉型，以傳統系統又極難以運用大數據作分析，SaaS不用購置任何設備和系統，只要導入數據都可利用機器學習和AI，建立報表和獲得結論，更快速走向數碼轉型。