國泰數碼及資訊科技董事方逸翔、AWS 旅遊及酒店業全球主管 Massimo Morin。
[數碼轉型]
國泰是本港旗艦航空公司，一直享譽全球，面對旅遊業競爭、廉航崛起、經濟不確定、疫情打擊，以業務轉型回應挑戰。
國泰發展廉航和新的生活品牌，一切離不開數碼科技支撐和成本控制。航空業依賴數碼技術營運；從班機管理、票務至旅客體驗，涉及大量系統基建，傳統IT基建要求大量維護升級，資源配置緩慢，窒礙創新步伐，雲服務和SaaS遂乘勢而起。
以往國泰系統維護升級，耗費大量精力，轉以雲原生開發應用，基建遷移到雲服務，省回維運成本，更快發掘數據價值，回應市場挑戰。
雲服務在基建管理的優點，基本上已是共識，容錯復原能力高，可迅速開發驗證項目，但透過數碼推動企業創新，也須配合企業文化改變。
創新中心擁抱轉變
國泰以雲服務精簡IT架構，現代化應用架構，引入DevOps敏捷流程。國泰數碼及資訊科技董事方逸翔表示：航空業不只是將貨物和人，從A點運至B點，面臨競爭和急促轉變，營運必須革新，國泰引入「大規模敏捷」（Agile at scale）和「最低可行概念」（Minimum viable product）等，為企業文化引入創新觀念。
但創新不限於IT部門，整個企業都要擁抱科技，才可提高效率改善顧客體驗。國泰在 AWS的re:Invent大會宣布 AWS 成為策略雲服務供應商，合作成立「國泰機器學習創新中心」，推動全球的 營運創新，向員工提供培訓，全方位以雲技術創新。
方逸翔表示：以往維護傳統基建，耗費大量資源，國泰遷移超過 一半IT負載至 AWS，更易應付外遊高峰期，又在AWS生態內物色夥伴，加速創新步伐。
雲服務拓生態夥伴
國泰一直推動應用現代化，以雲原生和容器重構應用。較早前以MongoDB的Atlas數據庫開發Flight Folder，為機師制作飛行簡報。MongoDB是AWS合作夥伴，Atlas是雲原生的數據庫， Atlas整合到AWS生成式AI平台Bedrock，轉化內部文件，通過語意檢索為大語言模型（LLM）提供內容，作為專家系統以對話解答查詢。
Bedrock支援多種LLM，以低成本和安全地為LLM加入內部文件，提高答案準確度和相關性，內部文件變成檢索語意的向量嵌入，LLM就可透過內部資料回答提問。
AWS亦利用Bedrock構建專家系統，轉化內部文件變成AI助手Q，例如AWS的 QuickSight Q工具，透過自然語言建立儀表板， Q則以對話引導用戶利用QuickSight建立圖表，更快獲得分析。Q 閱讀大量AWS技術文件，引導建構AWS服務，升級Java應用版本，未來還可升級 .Net應用。
LLM回應客戶意見
方逸翔說，今年5月國泰到訪AWS總部，預覽Bedrock應用，獲得不少啟示。國泰貨運要實時監察物流業市場動態，倉位訂價變化急促，不少空運屬急件，馬上要運往目的地，倉位要訂價緊貼行情，才提高收益，國泰一直從網站和社交媒體搜尋情報，掌握市場變化捕捉先機，再以Elasticsearch和Kibana儀表板作數據視覺化，估計市場實時供求，如今透過LLM從Kibana更快找到線索，建立精確圖表呈現走勢。
Elasticsearch是AWS技術夥伴，提供Bedrock連接器從LLM解讀數據。國泰貨運利用AWS工具如SageMaker訓練和部署超過50個ML 模型，預算機上餐點需求，以減少廚餘，又預測機艙可用空間。
不同LLM模型可針對個別應用場景，AWS 香港暨台灣總經理王定愷說，AWS相信LLM發展還是方興未艾，AWS致力讓用戶按需求，選用適合的LLM。
小題:生成AI顛覆旅遊業
方逸翔說，國泰利用自然語言處理（NLP）自動分類客戶評論，提高標示的準確性，以大模型讀取意見和回應，甚至自動化尋找遺失行李。
AWS 旅遊及酒店業全球主管 Massimo Morin 加入AWS前，從事旅遊業超過25年，他指生成式AI將顛覆旅遊業。
語音小應用大幫忙
「全球旅遊業邁向「超級個人化」（Hyper-Personalization）行銷，從推薦行程到產品，客戶都期望獲得度身訂造建議，旅遊業利潤極為微薄，全球服務中心面對人手短缺，生成式AI可自動回應高頻率、低價值的旅客查詢，協助總結查詢經驗，提供更有用個人化建議。」Morin說，生成式AI可解決旅遊業的痛點。
方逸翔分享一個看似簡單雲端應用，可減輕前線工作量，每次班機改登機閘或延誤，員工以多國語言廣播，國泰利用AWS的Polly雲端文字轉語音API，開發只要輸入航班、延遲和更改資料，就可生成多語音廣播應用，發音標準而語氣真人無異，雲端API也不須基建投資。
國泰與 AWS 雲端賦能計畫AWS Skills Guild合作，為員工提供技術和商業層面培訓和認證，未來三年為1,000 位員工提供培訓。方逸翔表示：「我們相信，創新中心會成為國泰內部創新孵化器，還能促進航空業的進步。」